よくあるご質問

館内施設

部屋にお風呂・トイレはついていますか
お風呂・トイレ共に全室に完備しております。
※一部、バスタブのみ（シャワーなし）、シャワーブースのみ（バスタブなし）のお部屋もございます
部屋のアメニティ・備品は何がありますか
歯ブラシ、ドライヤー、バスタオル、フェイスタオル、ハンドソープ、冷蔵庫、テレビ、セーフティーBOX、電気ポット、お茶をご用意しております。
なおアメニティ類は、各部屋の寝具ご利用人数分のご用意となります。
（添寝のお子様の分のご用意はございません。）
浴衣やタオル類の用意はありますか
浴衣コーナーにてお好きな柄・色の浴衣をお選びいただけます。
バスタオル、フェイスタオルはお部屋にご用意しております。
インターネットは利用できますか
1階のロビーにてインターネットコーナーをご用意しております。※Wi-Fiはございません。
常備薬の用意はありますか
当館におきましては、薬機法（旧薬事法）第24 条の規定により、医薬品のご提供は致しておりません。
ご来館前に予めご準備を頂くか、当館周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しております。
（時間帯や曜日によってはお買い求めいただけない場合がございます）
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
コインランドリーはありますか
館内にコインランドリーはございません。
近隣のコインランドリーをご紹介しておりますのでフロントにてお尋ねください。
エステ・リラクゼーション施設について教えください（内容・予約）
予約制でございます。
営業時間15：00～24：00（最終受付23：00）　足つぼ30分3,800円～、全身オイルリンパ50分6,500円～
詳しくは、0570-031126（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
カラオケはありますか（内容・予約）
はい、ございます。事前にご予約を承っておりますので、フロントにお問い合わせ下さい。
利用時間・料金　9：00～24：00　1名1時間500円（税込・定員6～8名）　1室1時間8,000円（税込・定員25名）
卓球はできますか
卓球コーナーを設置しております。利用料金：30分1台500円（税込）
但し、常設ではない為ご利用いただけない日もございます。
詳しくは来館時にフロントにお尋ね下さい。
ゲームコーナーはありますか
地下2階にございます。（営業時間　15：00～24：00 ）
※営業時間が変更になる場合もございます。詳しくは来館時にフロントにお尋ねください。
売店はありますか
1階ロビーにございます。　営業時間　7:00～10:00、14:00～22:00
電子レンジや冷蔵庫・製氷機はありますか
電子レンジのご用意はございません。温めなどが必要な場合は、フロントまでお申し付けください。
冷蔵庫は各お部屋にご用意しております。
製氷機のご用意はございません。
喫煙場所はありますか
1階（売店前）、地下1階（宴会場前）に喫煙所を設けております。
パンフレットが欲しいのですが
パンフレットを送付いたします。
詳しくは、0570-031126（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
バリアフリーへの対応状況を教えてください
地下1階に多目的トイレが1ヶ所ございますが、館内はバリアフリーではございません。
お部屋、温泉の入口などに段差がございます。
車イスの貸し出しはありますか
無料貸し出しのご用意がございます。予約時にお申し付けください。
※数に限りがございます。あらかじめご了承ください。
会議室はありますか
会議室はございます（最大定員380名）。詳しくは、0570-031126（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
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周辺観光

おすすめの周辺観光スポットを教えてください
東武ワールドスクウェア、日光江戸村、日光さる軍団、鬼怒川ライン下り、龍王峡、日光東照宮、華厳の滝など多くの観光スポットがございます。
近くにゴルフ場はありますか
鬼怒川カントリークラブ（車で約15分）がございます。
近くにコンビニはありますか
ローソン、セブンイレブン（徒歩約10分）がございます。
近くに病院はありますか
当館から車で約15分のところに獨協医科大学日光医療センターがございます。
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アクセス

駐車場は無料ですか
約200台ほど収容可能な駐車場を完備しており、無料でご利用いただけます。
お車でお越しの際には、ご予約の際に必ずお伝えください。
車で来る場合のルートを教えてください

●東京方面からお越しの場合
東京方面⇒（東北自動車道）⇒宇都宮IC⇒（日光宇都宮道路）⇒今市IC⇒（国道121号線）⇒当館

●仙台方面からお越しの場合
仙台方面⇒（東北自動車道）⇒矢板IC⇒（国道461号線）⇒（国道121号線）⇒当館
※今市ICより約25分、矢板ICより約45分　※カーナビ検索の場合は、電話番号「0288-77-1101」を設定してください。
最寄り駅はどこですか
東武線　鬼怒川温泉駅でございます。
駅からの送迎はありますか
大変申し訳ございませんが、お迎えサービスは行っておりません。
有料のダイヤルバスがございます。12：00～19：00迄の到着電車に合わせて発車しております。
駅を出て右手5番バス乗り場から、各ホテル行きのダイヤルバスをご利用ください。
大人190円・小人100円
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ご宿泊

チェックイン/チェックアウト時間を教えてください
チェックイン時間は15:00、チェックアウト時間は10:00となります。
チェックインの最終時間はありますか
最終時間はございませんが19時を過ぎるようでしたらご連絡ください。
（レストランが20:30クローズとなりますため、遅くとも19:30にはレストランにご入場ください）
事前に荷物を送ることはできますか
はい、承っております。
お送りの際には宅配便伝票などにご宿泊者のお名前とご予定のチェックイン日をご明記下さいませ。
なお、着払い、代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねます。
チェックアウト時間は延長できますか
大変申し訳ございませんが、延長することはできません。
自宅へ荷物を送ることはできますか
1階売店にて宅急便をご利用いただけます。（有料）
門限はありますか
門限は特にございません。お出かけの際はルームキーをフロントにお預けください。
チェックイン前/チェックイン後に荷物を預けられますか
フロントにてお預かりいたします。
チェックイン前チェックアウト後も周辺観光などお楽しみください。
ペットの宿泊はできますか
恐れ入りますが、当館ではペットとのご宿泊はできません。ご了承ください。
未成年者のみの宿泊はできますか
ご宿泊者様が未成年の方（２０歳未満）で、お１人様または未成年の方同士の場合、親権者（保護者）様に宿泊同意書 のご提出をお願いしております。
予めご予約時にお申し出いただき、ご宿泊当日に同意書をご持参いただきますようお願い申し上げます。
同意書のダウンロードはこちら(PDF)
お連れ様の中に成人済の方が1名様以上いらっしゃる場合、同意書は不要です。
宿泊する部屋の詳細を確認したい
詳しくは、0570-031126（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
モーニングコールはありますか
フロントにてお申し付けください。
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ご予約

電話予約とインターネット予約の違いを教えてください
インターネット（当館ホームページ）ではベストレート価格でご予約いただけます。
カードでの支払いはできますか
お使いいただけるクレジットカードは以下の通りです。
JCB・VISA・マスター・AMEX・ダイナース・ディスカバー・UC・DC・UFJニコス
ギフト券は使えますか
お使いいただけるギフト券は以下の通りです。
JTBナイスギフトのみ（旧ナイスステイ）・JCBギフトカード
※JTBナイストリップはお使い頂けません。
予約はいつからできますか
宿泊月の6ヶ月前の1日、9：00より承ります。（年末は5ヶ月前の1日、9：00より）
キャンセル待ちはできますか
キャンセル待ちは行っておりません。
予約内容を確認したいのですが
詳しくは、0570-031126（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
予約内容の変更をしたいのですが
詳しくは、0570-031126（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
人数の増減はいつまでに連絡すればいいでしょうか
宿泊日の1週間前からキャンセル料が発生いたします。
宿泊日の1週間前までにご連絡ください。
詳しくはホームページをご覧ください。
部屋の指定はできますか
基本的にお部屋タイプはおまかせ頂いております。
一部ルームチャージを加算して指定いただける場合もございます。
詳しくは、0570-031126（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
キャンセル料について教えてください
弊社宿泊約款に準じ、ご宿泊日の7日前18時以降の変更・キャンセルにつきましては、規定のキャンセル料を申し受けます。
　詳しくはこちらをご覧ください。
宿泊料金はいつ支払うのですか
チェックアウト時のご精算となります。
記念日をお祝いしたいが何か特別なことはできますか
ケーキ、花束のご注文を承っております。ご注文はこちら
予約確認メールが届かないのですが
迷惑メールに振り分けられていたり、メールアドレスを誤入力されている可能性がございます。
詳しくは、0570-031126（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
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お食事

食事時間について教えてください
以下のお時間内でお楽しみいただけます。
夕食　18：00～20：30（ラストオーダー20：00）
朝食　7：00～9：00
※状況により、時間が変更になる場合もございます。詳しくは、0570-031126（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
年末年始の食事時間はこちら。
人気のメニューを教えてください
四季折々のおすすめメニューをご用意しております。詳しくはホームページをご覧ください。
現在の料理フェアの内容を教えてください
詳しくはホームページをご覧ください。
オプション・別注料理について教えてください
通常のバイキングに加えて、以下の通り、追加でご注文頂けるこだわりの別注料理をご用意しております。

★八溝ししまるの陶板焼き 1,800円(税別)　前日までのご予約制となります。

詳しくはホームページをご覧ください。
飲み放題コースはありますか
アルコール飲み放題をご希望の場合、当日レストランにてお一人様からお申込み頂けます。
【料金】1,650円（税別）
【時間】70分間
宴会・団体向けプランはありますか
7名様以上のグループ・宴会プランがございます。
詳しくは、0570-031126（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
子ども向けの食事はありますか
特にお子様向けのお食事のご用意はございませんが、お子様もお楽しみいただけるよう、当館では様々なメニューのバイキングをご用意しております。
アレルギー対応メニューはありますか
誠に恐れ入りますが、当社施設では食物アレルギー対応のお食事はご用意しておりません。
バイキング形式でご提供しているお食事は、同一厨房にて調理し、使用する調理器具なども共有しております。
食物アレルギーをお持ちのお客様は、食品のお持込は可能ですので、ご予約時にお申し出くださいませ。
お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
ルームサービスはありますか
元禄茶屋より出前をご利用いただけます。詳しくはフロントにお尋ねください。
バイキングのみの利用はできますか
日帰りでご利用いただけますが、満席の場合もございますので、事前に0570-031126（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
バイキングの料理を部屋に持ち帰ることはできますか
バイキングの料理を部屋に持ち帰ることは、保健所の指導によりお断りさせていただいております。
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温泉・大浴場

浴場の数・構成を教えてください
【男性用大浴場】内湯1、露天風呂2
【女性用大浴場】内湯1、露天風呂4
温泉成分・泉質・効能を教えてください
泉質/アルカリ性単純温泉
効能/関節リウマチ、腰痛症、神経痛、五十肩、筋肉のこわばり、冷え性
胃腸機能の低下、軽症高血圧、糖尿病、痔の痛み、疲労回復、健康増進など
浴場の利用時間を教えてください
【大浴場】 PM12:00～AM1:00 / AM5:30～AM9:30
【露天風呂】 PM12:00～PM11:00 / AM6:00～AM9:30
【サウナ】 PM12:00～PM10:00 / AM6:00～AM9:30
【日帰り入浴】 PM12:00～PM8:00
浴場にバスタオルは置いてありますか
大浴場にバスタオルのご用意はございません。お部屋にあるタオルをお持ちください。
浴場に手すりは設置されていますか
一部手すりがございます。十分にお気をつけてご入浴いただけますようお願いいたします。
タトゥーを入れているのですが
大変申し訳ございませんが、当館では入れ墨・タトゥーのあるお客様のご入浴はご遠慮いただいております。
何卒ご理解ご協力いただきますようよろしくお願い申し上げます。
貸切風呂はありますか
貸切風呂は2種類ございます。（有料）
半露天風呂付『鬼怒の湯』 毎時00分～50分間　3,000円（税別）
岩盤浴付『日光の湯』 毎時30分～50分間　3,000円（税別）
詳しくはホームページをご覧ください。
客室内のお風呂は温泉ですか
客室のお風呂のお湯は温泉ではございません。温泉は大浴場でお楽しみください。
妊娠中でも入れる温泉ですか
当館の泉質は、アルカリ性単純温泉です。ご入浴は、かかりつけのお医者様に受診・ご相談の上ご入浴くださいませ。
日帰り入浴はできますか
日帰り入浴もお楽しみいただけます。
大人 平日800円　土日祝日1,200円
小学生 平日400円　土日祝日500円
小学生未満 無料
詳しくはホームページをご覧ください。
浴場の男女入れ替えはありますか
浴場の男女入替はございません。
サウナはありますか
サウナ、水風呂はございます。
【サウナ】PM12:00～PM10:00 / AM6:00～AM9:30
シャンプーや石鹸はありますか
大浴場にご用意しております。
鍵付きのロッカーはありますか
脱衣場に鍵付きの無料ロッカーがございます。
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お子様

子ども料金について教えてください
３歳以上～小学生以下のお子様より小人料金となりますす。
中学生以上は大人料金となります。
詳しくは、0570-031126（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
子ども用の浴衣はありますか
浴衣コーナーからお好きな浴衣をお選びいただけます。
子ども用の寝具はありますか
以下の通り、小学生A、幼児Bのお子様にご用意させていただきます。

【大人】
小学生A･･･小学生のお子様で食事付き・寝具付き・アメニティ付き
幼児B　･･･3歳以上の未就学児で食事付き・寝具付き・アメニティ付き
-------------------------
幼児C　･･･3歳以上の未就学児で食事付き・寝具なし
幼児D　･･･3歳未満（無料）
子ども向けの食事はありますか
特にお子様向けのお食事のご用意はございませんが、お子様もお楽しみいただけるよう、当館では様々なメニューのバイキングをご用意しております。
離乳食の持ち込みはできますか
離乳食のお持込は可能です。
子どもは異性の浴場に入れますか
9歳以上または身長120㎝以上のお子様は各男女性別のご利用となります。
お風呂にベビーベッドはありますか
お風呂の脱衣場にベビーベッドをご用意しております。
ベビールームはありますか
大変申し訳ございませんが、ベビールームのご用意はございません。
おむつの取れていない赤ちゃんは浴室に入れますか
おむつの取れていないお子様は大浴場の浴槽へのご入浴をご遠慮頂いてております。
備え付けのベビーバスをご利用ください。
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いいふろ会員

いいふろ会員とは何ですか
大江戸温泉物語グループの会員システムです。
全国に展開する大江戸温泉物語の温泉宿・温浴施設を、お得にご利用いただけるメリットとともに、最新のいいふろ情報をご覧いただけます。無料でご登録・ご利用いただけます。　
年会費などの費用は掛かりますか
年会費などはかかりません。無料でご利用いただけます。
会員登録しなくてもWEB予約はできますか
可能でございます。
新規入会をしたいのですが
いいふろ会員の入会方法は、大江戸温泉各施設のフロント・ロビーなどに設置された会員入会端末にて登録するか、もしくはスマートフォンのアプリをダウンロードして入会するかの2通りがございます。
会員カードをなくしてしまったのですが
次回、ご利用される施設のフロントにてお問い合わせ下さい。
新たに会員カードの発行手続きをいたします。
IDを忘れてしまったのですが
ID、パスワードを忘れた場合は、お名前、電話番号などの会員登録した個人情報、質問内容をご記入の上、以下のメールアドレスにお問い合わください。
info1126@oom.jp
会員期限が切れてしまったのですが
次回、ご利用される施設のフロントお問い合わせ下さい。
個人情報の保護方針について教えてください
会員の個人情報の取り扱いに関して、管理責任者をおき、適切な管理を行うと同時に外部への流出防止に努めています。
情報漏洩を防ぐために、電話や電子メール、又は当店窓口においても本カード以外で公的証明書をご呈示頂けない状況での会員の個人情報の照会依頼につきましては応じておりません。
個人情報の利用において、会員サービス提供以外の目的のために利用いたしません。
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その他

忘れ物があるのですが
詳しくは 0570-031126（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
レンタカーの手配はできますか
大変申し訳ございませんが、レンタカーの手配は行っておりません。ご了承ください。
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