よくあるご質問

大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテルのご宿泊・ご利用に関して、お客さまからのよくあるご質問についてまとめています。
ご予約、お食事、お風呂、駐車場、チェックイン/チェックアウト時間、アメニティなど。その他、こちらに記載されていない内容につきましては、直接お問い合わせください。

館内施設

部屋にお風呂・トイレはついていますか
トイレは全室に完備しておりますが、お風呂については部屋ごとに異なります。
部屋のアメニティ・備品は何がありますか
歯ブラシ、バスタオル、フェイスタオル、ヘアブラシなどをご用意しております。なおアメニティ類は、各部屋の寝具ご利用人数分のご用意となります。
（添寝のお子様の分のご用意はございません。）
浴衣やタオル類の用意はありますか
浴衣コーナーにてお好きな柄・色の浴衣をお選びいただけます。バスタオル、フェイスタオルはお部屋にご用意しております。
※一部有料浴衣の設置有り
インターネットは利用できますか
1Fフロントロビー周辺および全客室にて、WiFiのご利用が可能です。
常備薬の用意はありますか
当館におきましては、薬機法（旧薬事法）第24 条の規定により、医薬品のご提供は致しておりません。
ご来館前に予めご準備を頂くか、当館周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しております。
（時間帯や曜日によってはお買い求めいただけない場合がございます）
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
コインランドリーはありますか
館内にコインランドリーはございません。
近隣のコインランドリーをご紹介しておりますのでフロントにてお尋ねください。
エステ・リラクゼーション施設について教えください（内容・予約）
予約制でございます。
詳しくは、来館時にフロントまでお問い合わせください。
カラオケはありますか（内容・予約）
はい、ございます。当日のみご予約を承っておりますので、フロントにお問い合わせください。
なお、新型コロナウィルス感染防止の観点により、カラオケご利用のお客様は以下の条件の方に限定させていただきますので、予めご了承ください。
・同世帯にて同居されており、かつ同じ宿泊客室にお泊りのお客様のみでのご利用
・利用時間　15:00～22:00
卓球はできますか
卓球コーナーを設置しております。利用料金：30分1台500円（税込）
但し、常設ではない為ご利用いただけない日もございます。
詳しくは来館時にフロントにお尋ね下さい。
ゲームコーナーはありますか
地下2階にございます。（営業時間　15：00～24：00 ）
※営業時間が変更になる場合もございます。詳しくは来館時にフロントにお尋ねください。
売店はありますか
1階ロビーにございます。　営業時間　7:00～10:00、14:00～22:00
※宿泊者状況により　午後の営業をお休みさせていただく場合がございます。
お買い物袋はありますか
容器リサイクル法改正に伴うプラスチック製買物袋有料義務化に伴い、CO2削減・環境保全の取組みとして、2020年7月1日（水）より、レジ袋は有料とさせていただきます。
なお、紙袋におきましても資源保護の観点から同じく有料とさせていただきます。
電子レンジや冷蔵庫・製氷機はありますか
電子レンジのご用意はございません。温めなどが必要な場合は、フロントまでお申し付けください。
冷蔵庫は各お部屋にご用意しております。
製氷機のご用意はございません。
喫煙場所はありますか
1階（売店前）、地下1階（宴会場前）に喫煙所を設けております。
パンフレットが欲しいのですが
電子パンフレットをご用意いたしております。
詳しくはこちら
バリアフリーへの対応状況を教えてください
地下1階に多目的トイレが1ヶ所ございますが、館内はバリアフリーではございません。
お部屋、温泉の入口などに段差がございます。
車イスの貸し出しはありますか
無料貸し出しのご用意がございます。予約時にお申し付けください。
※数に限りがございます。あらかじめご了承ください。
会議室はありますか
会議室はございます（最大定員380名）。詳しくは、0570-031126（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
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周辺観光

おすすめの周辺観光スポットを教えてください
東武ワールドスクウェア、日光江戸村、日光さる軍団、鬼怒川ライン下り、龍王峡、日光東照宮、華厳の滝など多くの観光スポットがございます。
近くにゴルフ場はありますか
鬼怒川カントリークラブ（車で約15分）がございます。
近くにコンビニはありますか
ローソン、セブンイレブン（徒歩約10分）がございます。
近くに病院はありますか
当館から車で約15分のところに獨協医科大学日光医療センターがございます。
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アクセス

駐車場は無料ですか
約200台ほど収容可能な駐車場を完備しており、無料でご利用いただけます。
お車でお越しの際には、ご予約の際に必ずお伝えください。
車で来る場合のルートを教えてください

●東京方面からお越しの場合
東京方面⇒（東北自動車道）⇒宇都宮IC⇒（日光宇都宮道路）⇒今市IC⇒（国道121号線）⇒当館

●仙台方面からお越しの場合
仙台方面⇒（東北自動車道）⇒矢板IC⇒（国道461号線）⇒（国道121号線）⇒当館
※今市ICより約25分、矢板ICより約45分　※カーナビ検索の場合は、電話番号「0288-77-1101」を設定してください。
最寄り駅はどこですか
東武線　鬼怒川温泉駅でございます。
駅からの送迎はありますか
大変申し訳ございませんが、お迎えサービスは行っておりません。
有料のダイヤルバスがございます。
12：00～19：01迄の到着電車に合わせて発車しております。
駅を出て右手5番バス乗り場から、各ホテル行きのダイヤルバスをご利用ください。
大人190円・小人100円
※最新の運行状況は日光交通ホームページをご確認下さい。
詳しくは【こちら】。
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ご宿泊

チェックイン/チェックアウト時間を教えてください
チェックイン時間は15:00、チェックアウト時間は10:00となります。
チェックインの最終時間はありますか
最終時間はございませんが19時を過ぎるようでしたらご連絡ください。
（レストランが20:30クローズとなりますため、遅くとも19:30にはレストランにご入場ください）
事前に荷物を送ることはできますか
はい、承っております。
お送りの際には宅配便伝票などにご宿泊者のお名前とご予定のチェックイン日をご明記下さいませ。
なお、着払い、代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねます。
チェックアウト時間は延長できますか
大変申し訳ございませんが、延長することはできません。
自宅へ荷物を送ることはできますか
1階売店にて宅急便をご利用いただけます。（有料）
門限はありますか
門限は特にございません。お出かけの際はルームキーをフロントにお預けください。
チェックイン前/チェックアウト後に荷物を預けられますか
フロントにてお預かりいたします。
チェックイン前チェックアウト後も周辺観光などお楽しみください。
ペットの宿泊はできますか
ペット同伴でのご利用はお断りしております。（盲導犬、介助犬、聴導犬は除く）
未成年者のみの宿泊はできますか
当社施設では16歳以上もしくは高校生以上で20歳未満のお客様のみでのご宿泊の場合、 親権者様に同意書のご提出をお願いしております。
同意書はチェックイン時にフロントスタッフにお渡しください。
同意書のダウンロードはこちら(PDF)
なお、中学生以下のお客様のみのご宿泊利用はお断りしております。

※ご宿泊者全員分が必要となります。
※中学校卒業後、同年の3月31日までは中学生扱いになります。
宿泊する部屋の詳細を確認したい
詳しくは、0570-031126（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
ただし、お部屋の階数や部屋番号の指定は承っておりませんので、予めご了承下さい。
モーニングコールはありますか
フロントにてお申し付けください。
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ご予約

電話予約とインターネット予約の違いを教えてください
弊社公式WEBページはベストレート価格でご予約いただけます。
また、各種付帯条件付きプランがこざいます。こちらはインターネットのみのご予約となります。
カードでの支払いはできますか
お使いいただけるクレジットカードは以下の通りです。一括でのお支払いのみ可能でございます。
JCB、VISA、MasterCard、AmericanExpress、ダイナース、銀聯
ギフトカード・ギフト券は使えますか？
JTBナイスステイ(JTBギフト券) 、JTBナイスギフト、JCBギフトカードのご利用が可能です。
※JTB旅行券ナイストリップはご利用いただけません。
予約はいつからできますか
宿泊月の6ヶ月前の1日、9：00より承ります。（年末は5ヶ月前の1日、9：00より）
キャンセル待ちはできますか
キャンセル待ちは行っておりません。
予約内容を確認したいのですが
当社公式HPにてご予約の方はこちらでご確認下さい。
当社公式HP以外でご予約の方はご予約されたサイトにてご確認下さい。
お電話でご予約のお客様は、0570-031126（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
予約内容の変更をしたいのですが
当社公式HPにてご予約の方はこちらでご確認下さい。
当社公式HP以外でご予約の方はご予約されたサイトにてご確認下さい。
お電話でご予約のお客様は、0570-031126（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
人数の増減はいつまでに連絡すればいいでしょうか
WEBにてご予約のお客様は7日前18時までにお取り直しをして下さい。
お電話にてご予約のお客様は宿泊日の7日前18時までにご連絡下さい。
部屋の指定はできますか
インターネットのみお部屋タイプをお選び頂けます。
お部屋タイプの一例はこちら
キャンセル料について教えてください
弊社宿泊約款に準じ、ご宿泊日の7日前18時以降の変更・キャンセルにつきましては、規定のキャンセル料を申し受けます。
キャンセル規定は下記の通りです。
不泊100％　当日50％　前日50％　2日～7日前30％
宿泊料金はいつ支払うのですか
チェックアウト時のご精算となります。
記念日をお祝いしたいが何か特別なことはできますか
公式のホームページから、ケーキや花束をご注文いただけます(有料)。 詳しくはこちら
予約確認メールが届かないのですが
迷惑メールに振り分けられていたり、メールアドレスを誤入力されている可能性がございます。
詳しくは、0570-031126（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
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お食事

食事時間について教えてください
以下のお時間内でお楽しみいただけます。
夕食バイキング　17：00～21：00
朝食バイキング　7：00～9：00
※当日の宿泊者数により営業時間が変更になる場合がございます。
人気のメニューを教えてください
四季折々のおすすめメニューをご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。
現在の料理フェアの内容を教えてください
詳しくはこちらをご覧ください。
オプション・別注料理について教えてください
通常のバイキングの他に、追加でご注文いただけるこだわりの別注料理をご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。
飲み放題コースはありますか
アルコール飲み放題をご希望の場合、当日レストランにてお申込み頂けます。
詳しくはこちらをご覧ください。
宴会・団体向けプランはありますか
7名様以上のグループ・宴会プランがございます。宴会についてはこちらをご覧ください。
詳しくは、0570-031126（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
子ども向けの食事はありますか
特にお子様向けのお食事のご用意はございませんが、お子様もお楽しみいただけるよう、当館では様々なメニューのバイキングをご用意しております。
アレルギー対応メニューはありますか
レストランで提供する料理は全て同じ厨房で調理しているため、調理過程においてアレルゲン物質が混入する可能性がございます。
アレルギーをお持ちのお客様の為のお食事をご用意いただけましたら、レストランへのお持ち込みいただいても構いません。
具体的なメニューについては当館スタッフまでお問い合わせください。
ルームサービスはありますか
元禄茶屋より出前をご利用いただけます。詳しくは来館時にフロントにお尋ねください。
バイキングのみの利用はできますか
日帰りのバイキングプランがございます。 詳しくはこちらをご覧ください。
バイキングの料理を部屋に持ち帰ることはできますか
申し訳ございませんが、レストランの料理のお持ち出しに関しましては、保健所の指導により、お断りさせて頂いております。
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温泉・大浴場

浴場の数・構成を教えてください
【男性用大浴場】内湯1、露天風呂2
【女性用大浴場】内湯1、露天風呂4
温泉成分・泉質・効能を教えてください
詳しくはこちらをご覧ください。
浴場の利用時間を教えてください
詳しくはこちらをご覧ください。
浴場にバスタオルは置いてありますか
大浴場にバスタオルのご用意はございません。お部屋にあるタオルをお持ちください。
浴場に手すりは設置されていますか
一部手すりがございます。十分にお気をつけてご入浴いただけますようお願いいたします。
タトゥーを入れているのですが
申し訳ございません。当館では刺青・タトゥー・疑似シール・ペインティング等をされている方のご入浴を固くお断り致しております。
貸切風呂はありますか
貸切風呂は2種類ございます。（有料）
半露天風呂付『鬼怒の湯』 毎時00分～60分間
岩盤浴付『日光の湯』 毎時30分～60分間
詳しくはこちらをご覧ください。
客室内のお風呂は温泉ですか
客室のお風呂のお湯は温泉ではございません。温泉は大浴場でお楽しみください。
妊娠中でも入れる温泉ですか
詳しくはかかりつけの医師にご確認下さい。
泉質・効能について詳しくはこちらをご覧ください。
日帰り入浴はできますか
日帰り入浴もお楽しみいただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
浴場の男女入れ替えはありますか
浴場の男女入替はございません。
サウナはありますか
サウナ、水風呂はございます。 　
【サウナ】15:00～22:00 / ※朝の営業はございません
シャンプーや石鹸はありますか
大浴場にご用意しております。
鍵付きのロッカーはありますか
脱衣場に鍵付きの無料ロッカーがございます。
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お子様

子ども料金について教えてください
3歳以上小学生以下のお子様は小人料金、中学生以上のお子様は大人料金にて承ります。
基本料金は電子パンフレットをご確認ください。
詳しくはこちら
（お日にち、プランによって料金は異なります。）
子ども用の浴衣はありますか
浴衣コーナーからお好きな浴衣をお選びいただけます。
子ども用の寝具はありますか
小学生以上のお子様は大人のお客様同様の寝具をご用意しております。
3歳以上の幼児のお子様につきましては、寝具要・不要を選択していただけます。
（3歳以上の幼児のお子様は布団の有無によって料金が異なります。また、3歳未満のお客様は添寝でのご案内となります。）
また、バスタオル・フェイスタオル・アメニティ備品は、3歳以上幼児寝具有のお子様からご用意しております。
（3歳以上幼児布団無、3歳未満のお子様にはタオル類・アメニティ備品はつきません）
子ども向けの食事はありますか
特にお子様向けのお食事のご用意はございませんが、お子様もお楽しみいただけるよう、当館では様々なメニューのバイキングをご用意しております。
離乳食の持ち込みはできますか
離乳食のお持込は可能です。
子どもは異性の浴場に入れますか
7歳以上または身長120㎝以上のお子様は各男女別のご利用となります。
お風呂にベビーベッドはありますか
お風呂の脱衣場にベビーベッドをご用意しております。
ベビールームはありますか
大変申し訳ございませんが、ベビールームのご用意はございません。
おむつの取れていない赤ちゃんは浴室に入れますか
おむつの取れていないお子様は大浴場の浴槽へのご入浴をご遠慮頂いてております。
備え付けのベビーバスをご利用ください。
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いいふろ会員

いいふろ会員とは何ですか
「いいふろ会員」とは、大江戸温泉物語ホテルズ＆リゾーツが提供するウェブサイトによる会員サービスです。

宿泊された方へ次回宿泊でご利用いただける500円クーポン「いいふろ手形(※)」の発行、会員様限定の耳より情報やお得なプランをメールやDMでいち早くお知らせします。また、その他会員様限定の特典をご用意しております。
無料でご登録・ご利用いただけますので是非ご登録ください。
※予約代表者のみ対象です。
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年会費などの費用は掛かりますか
年会費などはかかりません。無料でご利用いただけます。
新規入会をしたいのですが
入会はパソコン、スマートフォンから行っていただけます。
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その他「いいふろ会員」に関するQ&Aはこちら
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その他

忘れ物があるのですが
詳しくは 0570-031126（ナビダイヤル）までお問い合わせください。
レンタカーの手配はできますか
大変申し訳ございませんが、レンタカーの手配は行っておりません。ご了承ください。
感染症防止の取り組みについて教えてください
詳しくはこちらをご覧ください。
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